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Desde el inicio de la crisis, los equipos de Viajes Iberia Business Travel han gestionado cambios de reservas, medios de transporte alternativos y búsqueda de alojamiento para aquellos clientes afectados por la cancelación de vuelos. Para el caso concreto de los clientes aislados en distintos aeropuertos, los agentes de Viajes Iberia Business Travel han programado rutas especiales en autocar para posibilitar el retorno al destino. La firma fletó autocares desde Bruselas a Madrid y desde Paris a Madrid y Barcelona, posibilitando la vuelta de numerosos pasajeros. Para coordinar todas estas acciones, Viajes Iberia mantiene habilitado un dispositivo especial de apoyo a su Servicio de Emergencia 24 Horas. Durante el fin de semana, punto máximo de la crisis, el servicio gestionó más de 2.000 incidencias, cerca del 30% en territorio nacional y el 70% restante en territorio internacional. Asimismo, Viajes Iberia Business Travel, ha realizado un seguimiento continuo de la evolución de la crisis, con el objetivo de mantener puntualmente informados a sus clientes acerca de vuelos cancelados, apertura y cierre de aeropuertos o teléfonos de contacto, entre otros datos de interés.

Juan Carlos González, responsable de la división de Business Travel explica que “Estamos muy satisfechos de cómo ha funcionado nuestro protocolo de emergencia. Es de agradecer el esfuerzo que han realizado nuestros agentes para atender las necesidades de los clientes afectados. Es clave, dar un buen servicio en estos momentos más complicados, cuando verdaderamente te necesitan las empresas. Es de una gran satisfacción personal y profesional recibir el agradecimiento de clientes como Ernest & Young, Heineken España, Conecta o el Ministerio de Economía, entre otros, por la gestión que hemos realizado de la crisis”

Viajes Iberia Business Travel mantendrá activado el protocolo de emergencia hasta la total normalización del tráfico aéreo.

Viajes Iberia Business Travel es la división especializada en viajes de empresa y gestiona más de 8.000 cuentas a nivel nacional. Basa su estructura en 27 BTC´s (Business Travel Centers) situados en las principales zonas de negocio de nuestro país, así como más de 51 In-Plants ubicados en grandes empresas y corporaciones. Cuenta también con presencia en Portugal a través de D-Viagem Business Travel, en pleno proceso de expansión.

Sobre Viajes Iberia
Viajes Iberia es la red de oficinas minorista de Orizonia Corporación. Desde que iniciara su actividad en 1930, se ha convertido en un referente en su sector con cuatro líneas de negocio fundamentales: Vacacional, Business Travel, Grupos e Incentivos y Convenciones y Congresos. En la actualidad cuenta con una red de más de 750 oficinas distribuidas entre España y Portugal.

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Porter Novelli
Ana Sierra
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